Aménagement

Assises nationales de la transformation digitale des stations de ski et du tourisme en montagne

Source : www.alpipro.com

 

De l’innovation digitale à l’expérience client : enjeux, stratégie, mise en oeuvre

 

La transformation digitale est un enjeu majeur du développement des stations et de leur positionnement sur un marché touristique toujours plus concurrentiel.

 

Les Assises enrichissent l’offre « solutions » des salons Alpipro et Digital Montagne par une réflexion stratégique sur le modèle économique global, l’approche collective et la démarche collaborative de tous les acteurs de la station, la gouvernance, l’évolution de la gestion de l’expérience client, le partage de la data, les interconnexions, etc…

 

sous la présidence de :

Charles Ange Ginesy, président de l’Association Nationale des Maires des Stations de Montagne, ANMSM

et Pierre Lestas, président de Domaines Skiables de France, DSF

 

Les Assises s’adressent à toutes les catégories d’acteurs en station : élus et collectivités / exploitants des domaines skiables, responsables marketing, directeurs des services informatiques / offices de tourisme, community managers, responsables CRM / commerçants, hôteliers, hébergeurs, sociétés de services et de gestions, écoles et moniteurs de ski.

 

Les Assises se sont tenues à l’occasion des salons Alpipro et Digital Montagne les Jeudi 20 avril 2017 (journée) et Vendredi 21 avril 2017 (matinée) à SavoiExpo (Chambéry).

Animation Laureline Chopard (directrice agence Rock)

 

Smart station, Smart Tourisme : de la vision à la mise en oeuvre

Conférence plénière – 9h à 12h30 – Jeudi 20 avril 2017

 

Introduction

La station de ski intelligente, connectée, socialement responsable et durable.

La nécessaire transformation des territoires, des services et de l’ensemble de l’écosystème touristique.

 

Intervenants :

  • Pierre Lestas, président de Domaines Skiables de France
  • Charles Ange Ginesy, député-maire de Peone-Valberg et président de l’ANMSM
  • Gaël Amblard, directeur des entreprises et de l’international Groupe Crédit Agricole des Savoie
  • Gilles Betis, expert Smart City de IEEE Smart Cities Initiative
  • Julien Nicolas, directeur France de voyages-sncf.com

 

1. Tendances : contexte, nouveaux usages, nouvelles technologies, prospective

  • Le point sur l’évolution des usages et des attentes client
  • Nouvelles générations de touristes/habitants/voyageurs
  • Que pourrait-il se passer en 2030 en montagne ? Quels challenges à relever ?

 

Intervenante :

Anne Galienne, co-fondatrice de Illuminate

 

2. Impacts sur les business models, la stratégie, les organisations

  • Des rapports de force qui ont changé : le nouveau visage de la distribution
  • La nécessité de se structurer pour une prise en compte globale des clients

 

Intervenants :

  • Gilles Revial, DG de G2A Consulting
  • Alexis, Dussilol, manager Ski de Airbnb
  • Nicolas Beaurain, DGA de Maeva.com

 

3. Le client comme fédérateur de la gouvernance, le digital comme liant de l’expérience client

Comment proposer aux clients une expérience globale, fluide et « sans couture », au sein d’une gouvernance complexe ?

 

Intervenants :

  • Frédéric Lobermann, directeur de la simplification de l’expérience client de Orange France
  • Yariv Abehsera, président du Groupe Travel Factory
  • Olivier Althuser, directeur qualité de l’Aéroport de Lyon et Leader Accélérateur Airpulse
  • Guillaume Roger, directeur des opérations de N’PY

 

4. Au coeur du développement intelligent : la gestion des données ; mesurer, interagir, optimiser

  • Accéder à l’info en temps réel pour anticiper et piloter : réseaux, IoT, pilotage
  • Encourager l’expression client pour mieux comprendre et délivrer un service de qualité

 

Intervenants :

  • Jérôme Folliet, responsable des opérations, Connit
  • Ludovic Broquereau, directeur Marketing et Développement chez Hikob
  • Ghislain Décréau, chef de projet digital et communication de Chambéry Métropole (Grand Chambéry)
  • Aurélien Jacob, responsable marketing et communication de Access Group

 

Conclusion

Intervenant

Gilles Betis, expert Smart City de IEEE Smart Cities Initiative

 

 

Impact du digital sur les stratégies marketing et l’expérience client en montagne.

Tables rondes – 14h à 17h30 – Jeudi 20 avril 2017

 

Introduction

 

Intervenant :

Lionel Flasseur, directeur du CRT Auvergne Rhône-Alpes

 

Table ronde 1 – Le digital pour faciliter et enrichir l’expérience avant, pendant et après le séjour: gadget ou vrai outil de satisfaction et de fidélisation ?

 

Intervenants :

  • Gayé Delahousse, directrice marketing de la société des téléphériques de Val d’Isère
  • Patrick Grand’Eury, DG de Lumiplan Montagne et Lumiplan North America
  • Thomas Saison, directeur marketing Société d’Aménagement de La Plagne-Paradiski
  • Armelle Solelhac, PDG de Switch

 

Table ronde 2 – Le contenu, avantage concurrentiel de la destination. Quels enjeux ?

  • Les enjeux de production, structuration et mise à disposition de contenus
  • Personnalisation : « La bonne information au bon client au bon moment » ; Gestion collaborative de l’information touristique, personnalisation, recommandation
  • Mettre la donnée touristique au coeur de la création de valeurs de nos territoires

 

Intervenants :

  • Estelle Braillon, fondatrice de Cognidis
  • Jean-Baptiste David, directeur général de Noe Interactive
  • Karine Feige, directrice de projet Apidae de Auvergne Rhône-Alpes Tourisme
  • Ingrid Peiniau, responsable programme CX voyages de Voyage-sncf.com

 

Table ronde 3 – Stratégie Réseaux Sociaux : pour servir quels objectifs ? Quelle audience ? Quel ROI ?

  • Le Community management 2017 : stratégie de moyens, relation client et réseaux sociaux, blogueurs et influence marketing
  • Mesure de l’efficacité d’une stratégie Social Media : faut-il être partout ? avec quelles ressources ? faut-il internaliser ou sous-traiter ? quel impact économique de « l’engagement » ?

 

Intervenants :

  • Nicolas de Dianous, directeur associé de We Like Travel
  • Christophe Lavaut, responsable communication et marketing de l’office de tourisme de La Plagne
  • Romain Raisson, community manager de Salomon Freeski
  • Côme Vermersch, directeur général de Savoie Mont Blanc Tourisme

 

Table ronde 4 – Comment le digital a transformé les stratégies de relations clients ? Quels moyens faut-il y allouer aujourd’hui ?

  • Vers une interaction plus forte avec les clients : avant, pendant et après le séjour
  • Améliorer la connaissance client pour adapter l’offre
  • Les outils de GRC comme leviers d’activation commerciale : quelle efficacité ? quel pilotage ? CRM et DMP, cycles relationnels …

 

Intervenants :

  • Bertrand Destrailleur, directeur des stratégies clients, Equancy
  • Grégory Guzzo, directeur de l’Office de tourisme de Val Thorens
  • Soumaya Louati-Combe, directrice Data & CRM de Fullsix Group – Havas
  • Benoit Nicoletti, responsable production de Viadigis
  • Thibault Paulin, responsable CRM de l’Office de tourisme de Val Thorens

 

Conclusion et Questions

 

 

Smart domaines : le digital au service du domaine skiable et des exploitants.

Plénière / Tables rondes – 9h à 12h30 – Vendredi 21 avril 2017

 

Introduction

Le digital au service des domaines skiables (DS) : Quels nouveaux usages ? Quels gains de productivité ?

 

Intervenant:

Pierre Lestas, président de Domaines Skiables de France

 

1. Le digital pour faciliter la gestion, la maintenance, la sécurisation des DS

  • Le défi des infrastructures, des objets connectés et du haut-débit
  • Le digital au service du management et de l’optimisation globales des opérations : remontées mécaniques, neige de culture, damage, sécurité des pistes… Quelles bonnes pratiques ? Quels gains ?
  • Les impacts sur les organisations, la culture d’entreprise, les procès

 

Intervenants :

  • Olivier Bertolami, adjoint au directeur d’exploitation et maintenance de Poma
  • Yann Carel, SATA
  • Yves Dimier, resort manager de Val Cenis
  • Jérôme Folliet, responsable des opérations de Connit
  • Michel Frison Roche, directeur des Saisies
  • Guilhem Richard, Le Tourmalet

 

2. Le digital pour faciliter et dynamiser « l’expérience neige »

  • Le digital : de nouveaux business modèles pour les stations (vente de forfaits, nouveaux moyens de paiement, nouveaux services…)
  • Le digital : des DS toujours plus ludiques, connectés, accessibles, … (application et service ludiques, connexion internet sur DS, gestion des flux de skieurs..)

 

Intervenants :

  • Bérengère Arnold, directrice marketing Smart Territories, Orange
  • Benjamin Blanc, directeur général chez Régie de la vallée des Belleville
  • Gilles Buisson, président de Soremet
  • Moris Giroletti, responsable des opérations commerciales chez ADS

 

3. Le digital : deux approches différentes entre l’Amérique du Nord et l’Europe

  • Etat des lieux de l’investissement des stations nord-américaines dans les outils digitaux
  • Etat des lieux de l’investissement des stations européennes dans les outils digitaux

 

Présentation d’une vidéo par le Cluster Montagne

 

Conclusion

Quelle place des outils digitaux dans l’avenir des Domaines Skiables de France ?

Débat et échanges entre les invités et la salle

 

Intervenants

  • Jacques Arnoux, maire de Val Cenis
  • Laurent Chelle, CDA et directeur du développement et de l’attractivité des destinations de montagne
  • Patrick Grand’Eury, CEO de Lumiplan Montagne et Lumiplan North America
  • Pascal de Thiersant, CEO à Société des Trois Vallées
  • Philippe Pras, CEO de Viadigis

Les environnements montagnards face aux changements climatiques

Source : Labex Item

Monique Fort, Université Paris Diderot

 

Les environnements montagnards face aux changements climatiques : désordres ou/et opportunités ?

Les montagnes ont toujours été des milieux sensibles aux changements climatiques. Le réchauffement actuel modifie leurs écosystèmes, engendre des menaces localisées et une évolution de leurs ressources, qui nécessitent de la part des sociétés montagnardes une capacité d’adaptation, très variable selon les pays et continents considérés.

Dans les pays développés, l’économie basée sur le tourisme hivernal peut être remise en cause au bénéfice de politiques davantage orientées vers la protection de la nature. Dans les pays en développement, les systèmes agro-pastoraux évoluent (ouverture d’axes de communications, urbanisation), favorisant des mutations de la production agricole destinée aux nouveaux marchés. Mais partout, la tendance au réchauffement climatique peut se traduire par des événements extrêmes (écroulements rocheux, crues de lacs glaciaires, inondations…), accroissant à des degrés divers la vulnérabilité des populations, peu préparées.

De même, les pénuries de la ressource en eau (montagnes sèches) peuvent indirectement affecter le potentiel énergétique et économique des sociétés montagnardes. Les exemples porteront essentiellement sur les Alpes et l’Himalaya.
Conférence de Monique Fort (Université Paris Diderot et UMR 8586 PRODIG) enregistrée lors du colloque « La montagne, territoire d’innovation » organisé par le LabEx ITEM à Grenoble du 11 au 13 janvier 2017

L’accident en montagne

Source : Université Savoie Mont Blanc – Faculté de Droit

 

Demi-journée d’échanges entre juristes et professionnels de la montagne
Chambéry – 30 juin 2015
Cette manifestation est organisée par le Laboratoire CDPPOC de la Faculté de Droit de Chambéry à l’occasion de la publication de l’ouvrage : « L’accident en montagne, Étude juridique »

 

OUVERTURE (33’43 »)

L’accident en montagne – OUVERTURE from Université Savoie Mont Blanc on Vimeo.

 

TABLE RONDE 1 : Urbanisation de la montagne et risques naturels : quels outils de prévention/protection à mobiliser ? (1h11)

L’accident en montagne – TABLE RONDE N°1 from Université Savoie Mont Blanc on Vimeo.

 

TABLE RONDE 2 : Les nouveaux comportements accidentogènes dans le cadre des loisirs de montagne : quelles réponses juridiques ? (1h28)

L’accident en montagne – TABLE RONDE N°2 from Université Savoie Mont Blanc on Vimeo.

 

TABLE RONDE 3 : Les secours en montagne : quelle organisation, quels enjeux opérationnels ? (1h17)

L’accident en montagne – TABLE RONDE N°3 from Université Savoie Mont Blanc on Vimeo.

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