Destination Montagnes vous emmène dans le massif de Chartreuse à la découverte de la conception des paires de ski 100% made in France. La Fabrique du ski, petite entreprise locale, gère de main de maître la réalisation de plusieurs centaines de paires de ski chaque années. Aujourd’hui, la marque est reconnue dans toute l’Europe et sponsor de Marie Martinod, actuellement en tête de la coupe du monde de Half-Pipe.
De l’innovation digitale à l’expérience client : enjeux, stratégie, mise en oeuvre
La transformation digitale est un enjeu majeur du développement des stations et de leur positionnement sur un marché touristique toujours plus concurrentiel.
Les Assises enrichissent l’offre « solutions » des salons Alpipro et Digital Montagne par une réflexion stratégique sur le modèle économique global, l’approche collective et la démarche collaborative de tous les acteurs de la station, la gouvernance, l’évolution de la gestion de l’expérience client, le partage de la data, les interconnexions, etc…
sous la présidence de :
Charles Ange Ginesy, président de l’Association Nationale des Maires des Stations de Montagne, ANMSM
et Pierre Lestas, président de Domaines Skiables de France, DSF
Les Assises s’adressent à toutes les catégories d’acteurs en station : élus et collectivités / exploitants des domaines skiables, responsables marketing, directeurs des services informatiques / offices de tourisme, community managers, responsables CRM / commerçants, hôteliers, hébergeurs, sociétés de services et de gestions, écoles et moniteurs de ski.
Les Assises se sont tenues à l’occasion des salons Alpipro et Digital Montagne les Jeudi 20 avril 2017 (journée) et Vendredi 21 avril 2017 (matinée) à SavoiExpo (Chambéry).
Le point sur l’évolution des usages et des attentes client
Nouvelles générations de touristes/habitants/voyageurs
Que pourrait-il se passer en 2030 en montagne ? Quels challenges à relever ?
Intervenante :
Anne Galienne, co-fondatrice de Illuminate
2. Impacts sur les business models, la stratégie, les organisations
Des rapports de force qui ont changé : le nouveau visage de la distribution
La nécessité de se structurer pour une prise en compte globale des clients
Intervenants :
Gilles Revial, DG de G2A Consulting
Alexis, Dussilol, manager Ski de Airbnb
Nicolas Beaurain, DGA de Maeva.com
3. Le client comme fédérateur de la gouvernance, le digital comme liant de l’expérience client
Comment proposer aux clients une expérience globale, fluide et « sans couture », au sein d’une gouvernance complexe ?
Intervenants :
Frédéric Lobermann, directeur de la simplification de l’expérience client de Orange France
Yariv Abehsera, président du Groupe Travel Factory
Olivier Althuser, directeur qualité de l’Aéroport de Lyon et Leader Accélérateur Airpulse
Guillaume Roger, directeur des opérations de N’PY
4. Au coeur du développement intelligent : la gestion des données ; mesurer, interagir, optimiser
Accéder à l’info en temps réel pour anticiper et piloter : réseaux, IoT, pilotage
Encourager l’expression client pour mieux comprendre et délivrer un service de qualité
Intervenants :
Jérôme Folliet, responsable des opérations, Connit
Ludovic Broquereau, directeur Marketing et Développement chez Hikob
Ghislain Décréau, chef de projet digital et communication de Chambéry Métropole (Grand Chambéry)
Aurélien Jacob, responsable marketing et communication de Access Group
Conclusion
Intervenant :
Gilles Betis, expert Smart City de IEEE Smart Cities Initiative
Impact du digital sur les stratégies marketing et l’expérience client en montagne.
Tables rondes – 14h à 17h30 – Jeudi 20 avril 2017
Introduction
Intervenant :
Lionel Flasseur, directeur du CRT Auvergne Rhône-Alpes
Table ronde 1 – Le digital pour faciliter et enrichir l’expérience avant, pendant et après le séjour: gadget ou vrai outil de satisfaction et de fidélisation ?
Intervenants :
Gayé Delahousse, directrice marketing de la société des téléphériques de Val d’Isère
Patrick Grand’Eury, DG de Lumiplan Montagne et Lumiplan North America
Thomas Saison, directeur marketing Société d’Aménagement de La Plagne-Paradiski
Armelle Solelhac, PDG de Switch
Table ronde 2 – Le contenu, avantage concurrentiel de la destination. Quels enjeux ?
Les enjeux de production, structuration et mise à disposition de contenus
Personnalisation : « La bonne information au bon client au bon moment » ; Gestion collaborative de l’information touristique, personnalisation, recommandation
Mettre la donnée touristique au coeur de la création de valeurs de nos territoires
Intervenants :
Estelle Braillon, fondatrice de Cognidis
Jean-Baptiste David, directeur général de Noe Interactive
Karine Feige, directrice de projet Apidae de Auvergne Rhône-Alpes Tourisme
Ingrid Peiniau, responsable programme CX voyages de Voyage-sncf.com
Table ronde 3 – Stratégie Réseaux Sociaux : pour servir quels objectifs ? Quelle audience ? Quel ROI ?
Le Community management 2017 : stratégie de moyens, relation client et réseaux sociaux, blogueurs et influence marketing
Mesure de l’efficacité d’une stratégie Social Media : faut-il être partout ? avec quelles ressources ? faut-il internaliser ou sous-traiter ? quel impact économique de « l’engagement » ?
Intervenants :
Nicolas de Dianous, directeur associé de We Like Travel
Christophe Lavaut, responsable communication et marketing de l’office de tourisme de La Plagne
Romain Raisson, community manager de Salomon Freeski
Côme Vermersch, directeur général de Savoie Mont Blanc Tourisme
Table ronde 4 – Comment le digital a transformé les stratégies de relations clients ? Quels moyens faut-il y allouer aujourd’hui ?
Vers une interaction plus forte avec les clients : avant, pendant et après le séjour
Améliorer la connaissance client pour adapter l’offre
Les outils de GRC comme leviers d’activation commerciale : quelle efficacité ? quel pilotage ? CRM et DMP, cycles relationnels …
Intervenants :
Bertrand Destrailleur, directeur des stratégies clients, Equancy
Grégory Guzzo, directeur de l’Office de tourisme de Val Thorens
Soumaya Louati-Combe, directrice Data & CRM de Fullsix Group – Havas
Benoit Nicoletti, responsable production de Viadigis
Thibault Paulin, responsable CRM de l’Office de tourisme de Val Thorens
Conclusion et Questions
Smart domaines : le digital au service du domaine skiable et des exploitants.
Plénière / Tables rondes – 9h à 12h30 – Vendredi 21 avril 2017
Introduction
Le digital au service des domaines skiables (DS) : Quels nouveaux usages ? Quels gains de productivité ?
Intervenant:
Pierre Lestas, président de Domaines Skiables de France
1. Le digital pour faciliter la gestion, la maintenance, la sécurisation des DS
Le défi des infrastructures, des objets connectés et du haut-débit
Le digital au service du management et de l’optimisation globales des opérations : remontées mécaniques, neige de culture, damage, sécurité des pistes… Quelles bonnes pratiques ? Quels gains ?
Les impacts sur les organisations, la culture d’entreprise, les procès
Intervenants :
Olivier Bertolami, adjoint au directeur d’exploitation et maintenance de Poma
Yann Carel, SATA
Yves Dimier, resort manager de Val Cenis
Jérôme Folliet, responsable des opérations de Connit
Michel Frison Roche, directeur des Saisies
Guilhem Richard, Le Tourmalet
2. Le digital pour faciliter et dynamiser « l’expérience neige »
Le digital : de nouveaux business modèles pour les stations (vente de forfaits, nouveaux moyens de paiement, nouveaux services…)
Le digital : des DS toujours plus ludiques, connectés, accessibles, … (application et service ludiques, connexion internet sur DS, gestion des flux de skieurs..)
Animatrice : Martine ACHARD, Responsable service Promotion Mise en Marché, France Montagnes – Alexis BONGARD, Directeur de l’Office de Tourisme de La Clusaz – Stephan CUQ, Directeur commercial adjoint, VVF Villages – Yann D’ASCOLI, Directeur de la Communication, Isère Tourisme – Romain OLIVE, Responsable développement aérien pour Grenoble et Chambéry, VINCI Airports – Vanessa RENAUD-ELLIOT : responsable Promotion et B2B, Atout France Grande Bretagne-Irlande – Christian TIEFENGRABER, Directeur Commercial Sports d’Hiver, SUNDIO
